Cada horário reservado na Zen Soul é exclusivo e reservado especialmente para você. Por isso, solicitamos que qualquer alteração de horário seja comunicada com antecedência, exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial.
1. Reagendamento
1.1. O primeiro reagendamento é gratuito, desde que solicitado com no mínimo 48 (quarenta e oito) horas de antecedência em relação ao horário originalmente marcado.
1.2. O segundo reagendamento estará sujeito à cobrança de uma taxa administrativa de R$ 100,00 (cem reais).
1.3. Solicitações de reagendamento realizadas com menos de 48 horas de antecedência serão tratadas conforme a Política de Cancelamento descrita abaixo.
2. Cancelamento
Em caso de cancelamento, o cliente poderá optar entre crédito ou reembolso em dinheiro, conforme as condições a seguir.
2.1. Para cancelamentos comunicados com mais de 48 (quarenta e oito) horas de antecedência em relação ao horário agendado, o cliente poderá optar entre:
(a) Crédito equivalente a 100% (cem por cento) do valor pago, válido por 90 (noventa) dias corridos para uso em qualquer serviço da Zen Soul; ou
(b) Reembolso em dinheiro, conforme o percentual correspondente na tabela abaixo.
2.2. Para cancelamentos comunicados com 48 (quarenta e oito) horas ou menos de antecedência, aplica-se exclusivamente o reembolso em dinheiro conforme a tabela abaixo, não sendo disponibilizada a opção de crédito.
| Antecedência do aviso | Percentual de reembolso |
|---|---|
| 96 horas ou mais | 100% |
| Entre 72 e 96 horas | 70% |
| Entre 48 e 72 horas | 50% |
| Entre 24 e 48 horas | 30% |
| Menos de 24 horas | Sem reembolso |
3. Não comparecimento (no-show)
3.1. Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, será retido o valor integral (100%) pago pela sessão, sem direito a crédito ou reembolso.
4. Disposições gerais
4.1. Todas as solicitações de reagendamento ou cancelamento devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Zen Soul, sendo consideradas válidas apenas mediante confirmação por escrito da nossa equipe.
4.2. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, aplicando-se a versão vigente no momento da reserva.